Anson General Hospital
Iroquois Falls
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Anson General Hospital

A 34-bed hospital situated in the town of Iroquois Falls, which services surrounding communities with a variety of health care.

From 1917 to 1955, the community was served by a small hospital set up and operated by the town’s paper mill, for the care of its employees and their families.

In 1955, the company built a modern hospital on the present site and deeded it to the Province. Anson General Hospital was incorporated in that year. The Hospital underwent a complete redevelopment in the late ’80s to better provide comprehensive health care services for its catchment population of 8,000.

In April 1998, the Hospital took over the management and operation of South Centennial Manor, a 69-bed home for the aged, located off-site.

Today, Anson General Hospital is an acute general hospital which provides a wide range of in-patient, chronic care, emergency, out-patient, ambulatory care and long-term care services. Currently, the hospital is designated as having 19 acute, 15 continuing care, and 69 long-term care beds.

Hôpital Général Anson

Cet établissement de 34 lits situé à Iroquois Falls offre aux communautés environnantes toute une gamme de soins de santé.

De 1917 à 1955, la communauté était servie par un petit hôpital établi et exploité par l’usine de papier de la ville. Il avait été créé pour ses employés et leurs familles.

En 1955, l’entreprise a construit un hôpital moderne à l’emplacement actuel et en a transféré la propriété au gouvernement provincial. Cette même année, l’Hôpital général Anson a été constitué en société. À la fin des années 1980, l’hôpital a subi un réaménagement complet afin d’être mieux en mesure de fournir une gamme complète de services de soins de santé aux 8 000 habitants de sa région.

En avril 1998, l’hôpital a assumé la gestion et l’exploitation du Manoir South Centennial, foyer de 69 lits pour personnes âgées, situé à un emplacement distinct de celui de l’hôpital.   

Aujourd’hui, l’Hôpital général Anson est un hôpital général de soins actifs qui fournit un large éventail de soins, notamment des soins aux patients hospitalisés et aux personnes atteintes d’une maladie chronique, des services d’urgence, des soins en consultation externe, des soins ambulatoires et des soins de longue durée. À l’heure actuelle, l’hôpital compte 19 lits de soins actifs, 15 lits de soins continus et 69 lits de soins de longue durée.

Outpatient Services / Services ambulatoires

Personal Quality Care / Des soins personnalisés de qualité

South Centennial Manor

Amalgamated with Anson General Hospital since April 1998, this 69-bed home for the aged is located off-site and is termed a charitable home.

Fusionné à l’Hôpital général Anson depuis avril 1998, ce foyer de 69 lits pour personnes âgées est situé à un emplacement distinct de celui de l’hôpital et est reconnu comme étant un foyer de bienfaisance. 

Located off-site, the long-term care unit of Anson General Hospital has 69-beds and operates at 100% occupancy. South Centennial Manor prides itself on its cozy, homelike atmosphere and is pleased to offer the following services:

  • Nursing & personal care
  • Assistance with activities of daily living
  • Treatment & medication administration
  • Special diets
  • Laundry services
  • Room & board
  • Social & recreational programs
  • Other optional services (i.e. pastoral care)
  • Physician services (choice of staff doctor)
  • On-site therapy services
  • Foot care
Nursing services

Nursing staff will work in partnership with Residents to plan their nursing care and the manner in which it will be given. Residents will be encouraged to perform routine tasks of daily living (i.e. bed making, bathing) and the nurses will be there to assist them when needed. Their health status will be monitored and nursing will provide the supportive care they need to live as comfortable, fully and effectively as possible.

There are professional nursing personnel available 24 hours a day. The nurses will use their knowledge and experience to provide the information and guidance required by the Residents to maintain their lifestyle. All medications are administered by the RN or RPN and no medications can be kept by a Resident without a physician’s order.

The Nurse in charge will notify the power of attorney for personal care of an injury to the Resident and a Resident transfer to the hospital.

Dietary services

Meal times provide opportunities to meet and socialize with other Residents in pleasant surroundings under relaxed circumstances. All Residents are expected to eat in the dining room. Meals are planned to take personal preferences, special diets and seasonal specialties into consideration. Coffee, tea, milk, juices, fruit and light snacks are always available. During the summer, meals could be served outdoors. Meal times are at 8:00 am, 12:00 noon, and 5:00 pm. A drink and fruit is offered at mid-morning, a drink in the mid-afternoon and an evening snack is provided by the kitchen.

Housekeeping services

All bed linen is provided. A comforter or Afghan may be brought along with the Resident. Laundry service is provided for wash and wear clothing (no woollen items). Dry cleaning costs are the Resident’s or his/her family’s responsibility.

Supplies & equipment provided at no additional cost
  • Medical supplies and nursing equipment necessary for the care of Residents, including the prevention or care of skin disorders, continence care, infection control and sterile procedures.
  • Medical devices such as catheters, colostomy and ileostomy devices.
  • Supplies and equipment for personal hygiene and grooming, including skin care lotions and powders, shampoos, soap, deodorant, toothpaste, toothbrushes, denture cups and cleansers, toilet tissue, facial tissue, hair brushes, combs, razors, shaving cream, feminine hygiene products.
  • Equipment for the general use of Residents, including wheelchairs, geriatric chairs, canes, walkers, toilet aids and other self-help aids for the activities of daily living.
  • An adjustable bed with side rails, a dresser, a hutch and a chair in their room.
Care conferences
  • There will be an organized interdisciplinary team conference with the Resident/ representative, if they are able and wish to attend, within six weeks following admission, to renew and further develop the written plan of care.
  • An organized documented interdisciplinary care team conference shall be held annually with the Resident/ representative, if they are able and wish to attend, to reassess the Resident’s care and service needs, and to renew and revise the plan of care.
Recreational activity

The Residents of the unit can be involved in any community of interest. At times there may be a nominal charge to the Resident. Many Residents may find that they can learn crafts and skills that they have always wanted to.

Daily programs will be offered in the unit. These may include special occasion parties, card games, sing songs, fun and fitness groups and muscle strengthening classes. The physiotherapist will be assessing Residents on an individual basis and recommending appropriate activities to maintain and improve the Resident’s condition. There will be a monthly Activity Calendar posted in the unit to keep Residents informed of upcoming events.

A Resident’s Council meets each month to discuss any concerns or suggestions. Residents and families are asked to contribute to program planning and families are encouraged to participate with the special programs and outings. Residents appreciate the visits and assistance of volunteers. Anyone interested in becoming a volunteer may contact our Activity Director.

Regular interdenominational and special religious services will be arranged and held in the unit or Residents may attend their own church services.

Gift shop

The Ladies’ Auxiliary operates the gift shop which provides confectionery and sundry supplies.

Mail service

Mail service is available.

Telephone service

Residents may have a phone in their room which they are responsible to arrange with ONTERA. Each Resident will be billed personally by ONTERA.

Cable TV

Residents will be afforded the opportunity of having cable available in their rooms for connecting their personal televisions. The cable charges will be invoiced by the hospital.

Hairdressing services

The services of qualified hairdressers will be available at reasonable rates.

  1. Every Resident has the right to be treated with courtesy and respect and in a way that fully recognizes the Resident’s individuality and respects the Resident’s dignity.
  2. Every Resident has the right to be protected from abuse.
  3. Every Resident has the right not to be neglected by the licensee or staff.
  4. Every Resident has the right to be properly sheltered, fed, clothed, groomed and cared for in a manner consistent with his or her needs.
  5. Every Resident has the right to live in a safe and clean environment.
  6. Every Resident has the right to exercise the rights of a citizen.
  7. Every Resident has the right to be told who is responsible for and who is providing the Resident’s direct care.
  8. Every Resident has the right to be afforded privacy in treatment and in caring for his or her personal needs.
  9. Every Resident has the right to have his or her participation in decision-making respected.
  10. Every Resident has the right to keep and display personal possessions, pictures and furnishings in his or her room subject to safety requirements and the rights of other Residents.
  11. Every Resident has the right to
    • Participate fully in the development, implementation, review and revision of his or her plan of care.
    • Give or refuse consent to any treatment, care or services for which his or her consent is required by law and to be informed of the consequences of giving or refusing consent.
    • Participate fully in making any decision concerning any aspect of his or her care, including any decision concerning his or her admission, discharge or transfer to or from a long-term care home or a secure unit and to obtain an independent opinion with regard to any of those matters.
    • Have his or her personal health information within the meaning of the Personal Health Information Protection Act, 2004 kept confidential in accordance with that Act, and to have access to his or her records of personal health information, including his or her plan of care, in accordance with that Act.
  12. Every Resident has the right to receive care and assistance towards independence based on a restorative care philosophy to maximize independence to the greatest extent possible.
  13. Every Resident has the right not to be restrained, except in the limited circumstances provided for under this Act and subject to the requirements provided for under this Act.
  14. Every Resident has the right to communicate in confidence, receive visitors of his or her choice and consult in private with any person without interference.
  15. Every Resident who is dying or who is very ill has the right to have family and friends present 24 hours per day.
  16. Every Resident has the right to designate a person to receive information concerning any transfer or any hospitalization of the Resident and to have that person receive that information immediately.
  17. Every Resident has the right to raise concerns or recommend changes in policies and services on behalf of himself or herself or others to the following persons and organizations without interference and without fear of coercion, discrimination or reprisal, whether directed at the Resident or anyone else
    1. The Residents’ Council
    2. The Family Council
    3. The licensee, and, if the licensee is a corporation, the directors and officers of the corporation, and, in the case of a home approved under Part VIII, a member of the committee of management for the home under section 132 or of the board of management for the home under section 125 or 129.
    4. Staff members
    5. Government officials
    6. Any other person inside or outside the long-term care home
  18. Every Resident has the right to form friendships and relationships and to participate in the life of the long-term care home.
  19. Every Resident has the right to have his or her lifestyle and choices respected.
  20. Every Resident has the right to participate in the Residents’ Council.
  21. Every Resident has the right to meet privately with his or her spouse or another person in a room that assures privacy.
  22. Every Resident has the right to share a room with another Resident according to their mutual wishes, if appropriate accommodation is available.
  23. Every Resident has the right to pursue social, cultural, religious, spiritual and other interests, to develop his or her potential and to be given reasonable assistance by the licensee to pursue these interests and to develop his or her potential.
  24. Every Resident has the right to be informed in writing of any law, rule or policy affecting services provided to the Resident and of the procedures for initiating complaints.
  25. Every Resident has the right to manage his or her own financial affairs unless the Resident lacks the legal capacity to do so.
  26. Every Resident has the right to be given access to protected outdoor areas in order to enjoy outdoor activity unless the physical setting makes this impossible.
  27. Every Resident has the right to have any friend, family member, or other person of importance to the Resident attend any meeting with the licensee or the staff of the home.
  1. To observe the rules and regulations of the facility as in the effect at the time of admission and as altered from time to time.
  2. To treat one’s fellow Resident, roommates, table companions and staff with courtesy and consideration, and to bear in mind their rights at all times.
  3. To observe at all times the no smoking regulations for one’s own protection and that of other Residents and staff.
  4. To participate always, and with promptness, in fire and disaster drills.
  5. To use with care all supplies, linens and furnishings, just as if they were one’s own.
  6. To provide truthful information to the appropriate staff and administration concerning all aspects of your mental, physical, and financial status, and to keep them informed of any change in these.
  7. To consider that other Residents may require more assistance, and more urgently, than oneself. One cannot always be served first.
  8. To report promptly anything one feels needs attention (i.e. safety hazards, security, or anything one feels is not right).
  9. To give the Nurse in charge or any of the administrative staff an opportunity to correct a complaint of grievance by speaking to them directly. If one does not get satisfaction within a reasonable time, write to the Chief Executive Officer.
  10. To be fair and loyal to one’s fellow patients and the staff.
  11. To take care of your personal items and valuables and send home anything that is not needed, as the hospital does not accept responsibility for any loss or damage of any personal items.

In preparing for the move into the South Centennial Manor, we invite all applicants to visit the unit. The unit is fully furnished with all the comforts and conveniences the Resident should require.

The Resident will provide:
  • Personal clothing
  • Personal requirements
  • Private telephone
  • Personal reading material
  • Dry cleaning charges
  • Hairdressing & beautician charges

All clothing and personal articles must be labeled prior to admission. Unit staff will advise as to this procedure. Materials required to colour-code Residents’ clothing for identification purposes is provided by the unit. If additional articles are needed through the year, we request that family members assist Residents with the purchase. Please ensure any additional items are labeled.

All clothing and personal articles are the responsibility of the Resident. The laundry washes clothing carefully, but cannot be responsible for shrinkage or clothing wearing out from excessive washing.

It is necessary to discourage Residents from bringing personal belongings of a valuable nature into the unit as the South Centennial Manor will not be held responsible for missing, lost, or stolen items, including dentures and glasses. Arrangements for storage of such items must be made prior to admission.

What the Resident should bring

Clothing

For advice as to the most appropriate type of clothing, all new Residents and/or families are encouraged to speak to the Unit Staff prior to purchasing a new wardrobe:

  • Whenever possible, all clothing should be wash and wear.
  • All clothing should be that which is easiest for the Resident to put on independently.
  • Resident’s clothing must be labeled.
  • Any alterations to clothing that are necessary for ease of dressing should be done prior to the item being brought to the unit.
  • All new items being brought into the unit must be labeled and the Unit Staff should be informed in order to keep an accurate inventory of each Resident’s belongings.

Suggestions for Males

  • 4 pairs of pyjamas
  • 2 bathrobes
  • 3 pairs of washable slippers
  • 2 pairs of walking shoes
  • 6 pairs of washable pants
  • 6 shirts
  • 3 washable sweaters
  • Jogging suits as needed
  • 6 t-shirts or undershirts
  • 8 underwear
  • 6 pairs of socks
  • Belts or suspenders
  • Seasonal outerwear

Suggestions for Females

  • 6 washable outfits (slacks or dresses whichever is preferred and easier for the Resident)
  • 3 slips
  • 8 pairs of panties
  • 6 vests or bras
  • 3 washable sweaters or shawls
  • Pantyhose as needed
  • Jogging suits as needed
  • 3 pairs of cotton ankle socks
  • 6 pairs of pyjamas or nightgowns
  • 2 housecoats
  • 3 pairs of washable slippers
  • 2 pairs of walking shoes
  • Purse (if desired)
  • Seasonal outerwear

Note: In order to protect staff, patients, residents and visitors from potential adverse effects of environmental allergies caused by some scented products, the Hospital requests that staff, patients and residents refrain from using colognes, aftershaves, perfumes, scented hairsprays and other scented products. Wearing deodorant is encouraged, provided that they are not strongly scented.

Personal Articles

  • Deodorant
  • Brush & comb
  • Toothbrush with case
  • Dusting powder
  • Cologne or perfume
  • Hand mirror
  • Shaver or razor (no straight razors)
  • Hair curlers
  • Assorted cosmetics (if desired)
  • Clothes brush
  • Hobbies & crafts
  • Personal reading material
Admission criteria
  1. Residents requiring oxygen may be admitted provided:
    • The Resident is responsible for the purchase or rental of equipment.
    • A maximum of 25% of the total population of the unit (5) at any one time require oxygen.
  2. Known violent or abusive Residents will not be admitted as this could infringe on the rights of other Residents.
  3. Unable to provide a secure locked environment.
Admission policy
  1. If, in the opinion of the applicant’s physician, he/she cannot be properly cared for in the unit due to physical or mental condition, that person shall not be admitted.
  2. No person is admitted without his/her consent, or if incapable of giving consent, that of his/her legal representative.
  3. A physician will be retained by the Resident or his designate to provide the Resident’s medical care.
Admission procedure
  1. Applicants will apply to the North East LHIN Home & Community Care.
  2. Once the application has been processed, a waiting list will be compiled and presented to the South Centennial Manor.
  3. The South Centennial Manor will respond as to acceptance of the applicant to the waiting list based on the criteria in the long-term legislation.
  4. Following selection for admission the applicant will be notified regarding availability of a bed and arrangements for admission will be made.
  5. If the Resident’s preferred accommodation is not available on admission, he/she may be admitted to the available bed and placed on a waiting list for the preferred accommodation. Selection from this waiting list will be made on the basis of the Resident’s admission date.
  6. Signatures must be obtained on a co-payment form showing agreement from each Resident to pay the full co-payment monthly charge.
Standard room rate

Residents admitted to the Long-Term Care Unit will be required to pay a co-payment upon admission. The rate charged is determined by the Ministry of Health and is based on the maximum allowable combined pension paid under Old Age Security (OAS), Guaranteed Income Supplement (GIS) and Guaranteed Annual Income Supplement (GAINS) less the approved allowable Comfort Allowance.

The rate charged is adjusted in accordance with Residents’ annual income. Notice of Assessment documentation is required annually to determine changes in rates. Residents who do not receive the maximum allowable government pension are still required to pay the minimum standard rate. It is preferred that either the Resident or family handle the financial affairs for the Resident and monthly invoices will be directed to them accordingly, however, a trust system will be set up if this is not feasible.

Preferred accommodation

Private and larger semi-private accommodations will be available, however, additional charges for these units will be charged. Again, the rates that can be charged are set by the Ministry.

Long-Term Care Residents are allowed various leaves of absence from the unit. Each of these types of leave must be authorized by the physician.

Casual leave of absence
  • Not to exceed 48 hours in one week.
  • Care to be given during the leave of absence will be specified by the physician.
  • Responsible person (over 19) must indicate in writing that they agree to assume full responsibility for care, safety and well-being of the Resident during the leave of absence.
  • Release of responsibility must be signed by the Resident or responsible person.
Vacation leave of absence
  • Resident is entitled to 21 days’ vacation leave each calendar year.
  • Under special circumstance, this may be extended.
  • Requests for such an extension must be made in writing and will be considered on an individual basis.
  • All other requirements as stated above will apply.
Medical leave of absence & psychiatric leave
  • 30 days for medical leave and 60 days for psychiatric leave.
  • Authorized by the physician.
  • Next-of-kin are authorized 24 hours in advance if possible or as soon as possible.
  • Bed is held until the Resident’s return.
  • Where the physician notified the administrator that the Resident will not be returning to the unit, he/she will be discharged.

At South Centennial Manor, it is our policy to provide quality care for the Residents. At times, Residents’ families may have questions about the care of their Resident that they wish to be addressed. We, as a home would prefer to address the concerns before they become too serious.

If you should have a concern, we would ask that you do the following:

  • Discuss the issue with a staff member
  • Discuss the issue with the Nurse in charge
  • Discuss the issue with Residents’ Council
  • Discuss the issue at a Resident/family meeting
  • Discuss the issue with the CEO of the MICs Group of Health Services
  • Discuss the issue with the Chair of the Hospital Board
  • Contact the Long-Term Care area office at 1-800-663-6965

Quality care matters. If you want more information, have a concern or want to register a complaint about a long-term care home, call this toll-free number:

Long-term care action line: 1-866-434-0144

7 days a week – 8:30 am to 7:00 pm

The CEO and/or Chief Nursing Officer will respond to written complaints within 10 days to all Residents’/representatives’ requests, suggestions and complaints indicating possible plans of action.

All concerns received shall be documented, including a list of the issues, date expressed, date and follow-up.

Resident appointments outside the unit

There may be occasions when family members may be requested to accompany their family member to appointments outside the building.

Alcoholic beverages

Residents are entitled to purchase and have a moderate amount of alcoholic beverage on approval and under the conditions set by the Resident’s personal physician.

Smoking

Smoking is not allowed in the South Centennial Manor.

Visiting hours

There are no set visiting hours for relatives and friends. Visitors are welcome any time within reason, providing all Residents’ comfort is respected. Many of our Residents would enjoy going out for a meal, to social events, or for an overnight stay with a member of the family. Such outings are encouraged but it is required the RN/RPN in charge be advised beforehand.

Room changes

Administration reserves the right to move a Resident from one room to another. We would appreciate your support and cooperation should these changes be necessary.

Electrical appliances

If a Resident brings personal appliances such as an electric razor, TV, radio, etc., the equipment must be checked out by the maintenance department for safety in use, prevention of overloading of power lines and safe installation.

Vacation or extended leaves

A Resident is required to inform the Administrator of the length and location of absence from the unit one week prior to leaving the unit, if possible. The Resident should ensure that valuables in their room are placed in safekeeping as the unit is not responsible for the Resident’s personal items. Limited space is available at the Admitting Office for this purpose.

Discharge

In the event of voluntary discharge, it is requested that 24-hour notice be given to the Administration whenever possible.

Pin money accounting

Each Resident will have the option of depositing a sum of money at the time of admission. This account will be used for minor essentials such as hair care, toothpaste, telephone, TV, cable, clothing, etc. At the end of each month, the Resident will receive a billing of monies drawn from this account during that month and will have the option of replenishing the account. A separate accounting card will be kept for each Resident and as they draw money from this account, they will be required to sign or initial each entry on the card. If the Resident is unable to sign, the Nurse in charge will initial the entry for them. It is recommended that a maximum $20.00 be kept at the bedside.

Residents and/or family are encouraged to handle the Resident’s financial matters for the Resident, however, Trust Accounts can be arranged if necessary.

Relatives’ change of address

Relatives must advise the Administration office and Nurse in charge of any change of address or telephone numbers.

Note: During vacation periods, please leave the telephone number of two other family members in case of emergency.

Située à un emplacement distinct de celui de l’hôpital, l’unité de soins de longue durée de l’Hôpital général Anson compte 69 lits et affiche un taux d’occupation de 100 %. Le Manoir South Centennial est fier d’avoir créé un milieu accueillant et chaleureux ainsi que d’offrir les services ci-dessous.

  • Soins infirmiers et soins personnels
  • Aide à la réalisation des activités de la vie quotidienne
  • Administration des traitements et des médicaments
  • Régimes alimentaires spéciaux
  • Services de buanderie
  • Chambre et pension
  • Programmes sociaux et récréatifs
  • Autres services facultatifs (p. ex. services de pastorale)
  • Services de médecin (le patient peut choisir de se faire soigner par le médecin du foyer)
  • Services thérapeutiques sur place
  • Soins des pieds

Services de soins infirmiers

Le personnel infirmier travaille de pair avec les résidents en vue de planifier leurs soins infirmiers et la façon de les prodiguer. Quoique les résidents soient encouragés à accomplir leurs tâches quotidiennes (comme faire leur lit et prendre leur bain), les infirmières sont là pour les aider en cas de besoin. Le personnel infirmier surveille l’état de santé des résidents et leur fournit les soins de soutien dont ils ont besoin pour vivre aussi confortablement, pleinement et efficacement que possible.

Du personnel infirmier professionnel est disponible 24 heures sur 24. Les infirmières mettent à profit leurs connaissances et leur expérience pour fournir les renseignements et les conseils requis par les résidents pour préserver leur mode de vie. Tous les médicaments sont administrés par l’IA ou l’IAA et les résidents ne peuvent garder aucun médicament dans leur chambre sans une ordonnance du médecin.

L’infirmière responsable informera la personne qui détient la procuration relative aux soins de la personne de toute blessure subie par le résident et de tout transfert du résident à l’hôpital.

Services de diététique

L’heure des repas permet aux résidents de se rencontrer et de socialiser dans un décor agréable et une ambiance décontractée. Tous les résidents doivent manger dans la salle à manger. Les repas sont planifiés de façon à prendre en compte les préférences personnelles, les régimes alimentaires spéciaux et les spécialités saisonnières. Les résidents peuvent avoir du café, du thé, du lait, du jus, des fruits et des collations légères en tout temps. Durant l’été, ils peuvent prendre leurs repas à l’extérieur. Ils sont servis à 8 h, à midi et à 17 h. Les résidents se font offrir une boisson et un fruit au milieu de l’avant-midi et une boisson en après-midi, en soirée, le personnel de la cuisine leur sert une collation. 

Services ménagers

Toute la literie est fournie. Le résident peut apporter un couvre-lit ou une couverture en tricot pour son usage personnel. Un service de buanderie est offert pour les vêtements en tissu infroissable (lavez-portez). Le service de buanderie n’accepte pas les vêtements de laine. Les résidents ou leur famille doivent assumer les coûts du nettoyage à sec.

Fournitures et accessoires fournis sans frais supplémentaires

  • Les fournitures médicales et le matériel nécessaire pour prodiguer des soins infirmiers aux résidents, notamment les produits destinés à la prévention des troubles cutanés, aux soins des problèmes d’incontinence, au contrôle des infections et aux interventions nécessitant du matériel stérile.
  • Les dispositifs médicaux, comme les cathéters et les appareils pour colostomie et iléostomie.
  • Les fournitures et les accessoires nécessaires à l’hygiène personnelle et à la toilette, y compris des lotions hydratantes et des poudres, du savon, du shampoing, du déodorant, du dentifrice, des brosses à dents, des gobelets et des nettoyants pour dentiers, des mouchoirs, des brosses à cheveux, des peignes, des rasoirs, de la crème de rasage et des produits d’hygiène féminine.
  • Des appareils et accessoires d’usage général pour les résidents, notamment des fauteuils roulants, des fauteuils gériatriques, des cannes, des marchettes, des sièges de toilette surélevés et autres accessoires fonctionnels à l’appui des activités de la vie quotidienne.
  • Un lit à hauteur réglable doté de côtés de lit, une commode, une armoire et un fauteuil dans la chambre.

Réunion sur les soins

  • Dans les six semaines suivant l’admission, l’équipe interdisciplinaire tiendra une réunion sur les soins avec le résident ou son représentant, s’il est apte et prêt à y assister, afin de renouveler et d’enrichir le plan de soins écrit.
  • Par la suite, l’équipe interdisciplinaire tiendra, une fois par année, une réunion sur les soins avec le résident ou son représentant, s’il est apte et prêt à y assister, afin de réévaluer les soins du résident et ses besoins en matière de services ainsi que de renouveler et de réviser le plan de soins.

Activités récréatives

Les résidents du foyer peuvent participer aux activités communautaires de leur choix. Dans certains cas, le résident doit payer des frais modiques. Beaucoup de résidents se rendent compte qu’ils ont l’occasion de s’initier à une activité artisanale ou d’acquérir des aptitudes qui les intéressent depuis longtemps.

Des programmes quotidiens d’activités sont offerts au foyer. Ils peuvent comprendre des fêtes lors des occasions spéciales, des jeux de cartes, des chansons, des séances de groupe combinant plaisir et exercice et des séances de renforcement musculaire. Le physiothérapeute évaluera les résidents de façon individuelle et leur recommandera des activités appropriées pour maintenir et améliorer leur état de santé. Le calendrier des activités mensuelles est affiché dans le foyer pour informer les résidents des activités à venir.

Le conseil des résidents tient une réunion tous les mois afin de discuter de préoccupations et de suggestions. Les résidents et les familles sont invités à contribuer à la programmation et les familles sont encouragées à participer aux programmes spéciaux et aux sorties. Les résidents apprécient les visites et l’aide des bénévoles. Toute personne qui aimerait faire du bénévolat peut communiquer avec notre directrice des activités.

Des services religieux interconfessionnels réguliers et spéciaux sont organisés et tenus dans l’unité. En outre, les résidents peuvent aussi assister à un service religieux au lieu de culte de leur choix.

Boutique de cadeaux

  • Les Auxiliaires exploitent la boutique de cadeaux, où l’on peut se procurer des friandises et des articles divers.

Service de téléphone

  • Les résidents peuvent avoir un téléphone dans leur chambre. C’est à eux de prendre les dispositions nécessaires avec ONTERA, qui enverra une facture directement à chaque résident.

Câblodistribution

Les résidents peuvent s’abonner à la télévision par câble pour leur téléviseur personnel. Les frais de câblodistribution leur seront facturés par l’hôpital.

Services de coiffure

Les services de coiffeuses qualifiées sont offerts à prix raisonnable.

  1. Le résident a le droit d’être traité avec courtoisie et respect et d’une manière qui tient pleinement compte de son individualité et respecte sa dignité.
  2. Le résident a le droit d’être protégé contre les mauvais traitements.
  3. Le résident a le droit de ne pas faire l’objet de négligence de la part du titulaire de permis ou du personnel.
  4. Le résident a le droit d’être convenablement logé, nourri, habillé, tenu et soigné, d’une manière correspondant à ses besoins.
  5. Le résident a le droit de vivre dans un milieu sûr et propre.
  6. Le résident a le droit d’exercer ses droits civiques.
  7. Le résident a le droit de savoir qui est responsable de ses soins directs et qui les lui fournit.
  8. Le résident a le droit à son intimité dans le cadre de son traitement et de la satisfaction de ses besoins personnels.
  9. Le résident a droit au respect de sa participation à la prise de décision.
  10. Le résident a le droit de garder et d’exposer dans sa chambre des effets, des images et du mobilier personnels, du moment qu’il respecte les exigences en matière de sécurité et les droits des autres résidents.
  11. Le résident a le droit
    • de participer pleinement à l’élaboration, à la mise en œuvre, au réexamen et à la révision de son programme de soins;
    • de donner ou de refuser son consentement à un traitement, à des soins ou à des services pour lesquels la loi exige son consentement et d’être informé des conséquences qui peuvent résulter de sa décision;
    • de participer pleinement à toute prise de décision en ce qui concerne un aspect quelconque des soins qui lui sont fournis, y compris une décision concernant son admission ou son transfert à un foyer de soins de longue durée ou à une unité de sécurité ou sa mise en congé du foyer ou de l’unité, et d’obtenir un avis indépendant concernant ces questions;
    • de voir respecter, conformément à la Loi de 2004 sur la protection des renseignements personnels sur la santé, le caractère confidentiel de ses renseignements personnels sur la santé au sens de cette loi et d’avoir accès à ses dossiers de renseignements personnels sur la santé, y compris son programme de soins, conformément à celle-ci.
  12. Le résident a le droit de recevoir des soins et de l’aide favorisant son autonomie qui sont fondés sur une philosophie axée sur les soins de rétablissement, de façon à maximiser le plus possible son autonomie.
  13. Le résident a le droit de ne pas être maîtrisé, sauf dans les circonstances restreintes et sous réserve des exigences prévues par la présente loi.
  14. Le résident a le droit de communiquer avec quiconque de manière confidentielle, de recevoir les visiteurs de son choix et de consulter quiconque en privé et sans entrave.
  15. Le résident moribond ou très malade a droit à ce que les membres de sa famille et ses amis soient présents 24 heures sur 24.
  16. Le résident a le droit de désigner une personne à renseigner et prévenir immédiatement s’il est transféré ou hospitalisé.
  17. Le résident a le droit de faire part de sujets de préoccupation ou de recommander des changements de politique ou des modifications aux services, en son nom ou au nom d’autres personnes, aux personnes et aux organismes suivants, et ce, sans être empêché de s’exprimer, et sans craindre la contrainte, la discrimination ou les représailles, que ce soit le résident ou qui que ce soit d’autre qui en fasse l’objet :
    • le conseil des résidents
    • le conseil des familles
    • le titulaire de permis et, s’il est une personne morale, ses administrateurs et dirigeants et, dans le cas d’un foyer approuvé aux termes de la partie VIII, les membres du comité de gestion du foyer visé à l’article 132 ou du conseil de gestion du foyer visé à l’article 125 ou 129
    • les membres du personnel
    • les représentants du gouvernement
    • toute autre personne, à l’intérieur ou à l’extérieur du foyer de soins de longue durée.
  18. Le résident a le droit de se lier d’amitié et d’entretenir des relations avec qui que ce soit et de participer à la vie du foyer de soins de longue durée.
  19. Le résident a droit au respect de son mode de vie et de ses choix.
  20. Le résident a le droit de participer aux activités du conseil des résidents.
  21. Le résident a le droit de rencontrer son conjoint ou une autre personne en privé dans une pièce qui assure leur intimité.
  22. Le résident a le droit de partager une chambre avec un autre résident, selon leurs désirs mutuels, si un hébergement convenable est disponible.
  23. Le résident a le droit de cultiver des intérêts sociaux, culturels, religieux, spirituels et autres, de développer son potentiel et d’obtenir une aide raisonnable du titulaire de permis à ces fins.
  24. Le résident a le droit d’être informé par écrit de toute loi, règle ou politique qui influe sur les services qui lui sont fournis ainsi que de la marche à suivre pour porter plainte.
  25. Le résident a le droit de gérer lui-même ses affaires financières, à moins qu’il n’ait pas la capacité juridique de le faire.
  26. Le résident a le droit d’avoir accès à des zones extérieures protégées pour se livrer à des activités de plein air à moins que la configuration des lieux ne rende la chose impossible.
  27. Le résident a droit à ce qu’un ami, un membre de sa famille ou une autre personne qui a de l’importance pour lui assiste aux rencontres avec le titulaire de permis ou le personnel du foyer.
  1. Respecter les règles et les règlements de l’établissement en vigueur au moment de l’admission et tels que modifiés de temps à autre.
  2. Traiter les autres résidents, les compagnons de chambre, les compagnons de table et les membres du personnel avec courtoisie et considération et prendre en compte leurs droits en tout temps.
  3. Respecter l’interdiction de fumer en tout temps pour sa propre protection, celle des autres résidents et celle du personnel.
  4. Participer toujours, et avec diligence, aux exercices d’évacuation en cas d’incendie et d’intervention en cas de catastrophe.
  5. Utiliser avec soin les fournitures, la literie et l’ameublement de l’établissement, comme s’il s’agissait de sa propriété personnelle.
  6. Fournir des renseignements véridiques aux membres du personnel appropriés et à l’administration concernant tous les aspects de son état mental et physique et de sa situation financière, et les aviser de tout changement qui y est lié.
  7. Comprendre que d’autres résidents peuvent avoir davantage besoin d’assistance et de façon plus urgente que soi-même. Se rappeler qu’il n’est pas toujours possible d’être servi en premier.
  8. Signaler sans tarder tout ce qui, de l’avis du résident, nécessite une intervention (p. ex. risques d’accident, dangers pour la sécurité ou tout ce qui, à son avis, ne tourne pas rond).
  9. S’adresser directement à l’infirmière responsable ou à un membre du personnel administratif afin de lui fournir l’occasion de régler une plainte ou un grief. Si on n’obtient pas satisfaction dans un délai raisonnable, s’adresser par écrit au directeur général.
  10. Traiter les autres patients et les membres du personnel de façon équitable et loyale.
  11. Prendre soin de ses articles personnels et objets de valeur et retourner tout article superflu à la maison, car l’hôpital n’est pas responsable des articles personnels perdus ou endommagés.

Nous encourageons toute personne qui envisage d’emménager au Manoir South Centennial à d’abord visiter l’unité. Cette unité entièrement meublée offre tout le confort et toutes les commodités dont les résidents pourraient avoir besoin.

Le résident fournit ou paie :
  • ses vêtements personnels
  • tout ce dont il a besoin pour répondre à ses besoins personnels
  • son téléphone privé
  • son matériel de lecture
  • son nettoyage à sec
  • les services de la coiffeuse ou de l’esthéticienne

Il faut étiqueter tous les vêtements et les effets personnels avant l’admission. Le personnel de l’unité vous expliquera la marche à suivre. Le matériel nécessaire pour étiqueter les vêtements selon un code de couleur aux fins d’identification est fourni par l’unité. Si le résident a besoin d’autres articles au cours de l’année, nous demandons aux membres de la famille de l’aider à les acheter. Assurez-vous que tous les nouveaux articles sont étiquetés.

Le résident est responsable de tous ses vêtements et articles personnels. Les préposés à la buanderie lavent soigneusement les vêtements, mais ils ne peuvent pas être tenus responsables de leur rétrécissement ou de l’usure causée par un lavage excessif.

Il est déconseillé aux résidents d’apporter des effets personnels de valeur dans l’unité, car le Manoir South Centennial ne sera pas tenu responsable des articles perdus ou volés, y compris les dentiers et les lunettes. Ils doivent prendre des dispositions pour les entreposer avant leur admission.

Ce que le résident devrait apporter

VÊTEMENTS

Pour obtenir des conseils sur le type de vêtements qui convient à la vie dans l’unité, nous encourageons tous les nouveaux résidents ou leur famille à s’adresser au personnel avant d’acheter une nouvelle garde-robe.

  • Dans la mesure du possible, choisir des vêtements en tissu infroissable (lavez-portez).
  • Les vêtements choisis devraient permettre au résident de s’habiller seul.
  • Les vêtements du résident doivent être étiquetés.
  • Toute retouche à un vêtement en vue de faciliter l’habillage devrait être effectuée avant d’apporter le vêtement au foyer.
  • Tous les nouveaux vêtements doivent être étiquetés et il faut en informer le personnel pour lui permettre de tenir un inventaire exact des effets personnels de chaque résident.

SUGGESTIONS POUR LES HOMMES

  • 4 pyjamas
  • 2 robes de chambre
  • 3 paires de pantoufles lavables
  • 2 paires de chaussures de marche
  • 6 pantalons lavables
  • 6 chemises
  • 3 chandails lavables
  • Survêtements, au besoin
  • 6 t-shirts ou gilets de corps
  • 8 sous-vêtements
  • 6 paires de chaussettes
  • Ceintures ou bretelles
  • Vêtements d’extérieur

SUGGESTIONS POUR FEMMES

  • 6 tenues lavables (pantalons ou robes, selon la préférence de la résidente et sa capacité de s’habiller)
  • 3 jupons
  • 8 petites culottes
  • 6 camisoles ou soutien-gorge
  • 3 chandails ou châles lavables
  • Collants, au besoin
  • Survêtements, au besoin
  • 3 paires de socquettes en coton
  • 6 pyjamas ou chemises de nuit
  • 2 robes de chambre
  • 3 paires de pantoufles lavables
  • 2 paires de chaussures de marche
  • Sac à main (au choix)
  • Vêtements d’extérieur
Remarque :

Afin de protéger le personnel, les patients, les résidents et les visiteurs contre les effets potentiellement indésirables d’allergies environnementales causées par certains produits parfumés, l’Hôpital demande aux membres du personnel, aux patients et aux résidents de ne pas utiliser d’eau de Cologne, de lotions après-rasage, de parfums, de fixatifs parfumés et d’autres produits parfumés. Il encourage l’utilisation de déodorant, pourvu que celui-ci ne soit pas fortement parfumé.  

ARTICLES PERSONNELS

  • Déodorant
  • Brosse et peigne
  • Brosse à dents avec étui
  • Poudre
  • Eau de Cologne ou parfum
  • Miroir à main
  • Rasoir électrique ou rasoir jetable (aucun rasoir droit)
  • Bigoudis
  • Cosmétiques (au choix)
  • Brosse à vêtements
  • Matériel nécessaire aux passe-temps et à l’artisanat
  • Matériel de lecture

Critères d’admission

  1. Les personnes qui ont besoin d’oxygène peuvent être admises aux conditions suivantes :
    • Le résident est responsable de l’achat ou de la location de l’équipement.
    • Au plus 25 % de la population totale de l’unité (5) doit avoir besoin d’oxygène.
  2. Les personnes qui ont un passé connu de violence ne seront pas admises, car leur admission pourrait porter atteinte aux droits des autres résidents.
  3. Il n’est pas possible de fournir un milieu sécurisé et verrouillé.

Politique d’admission

  1. Si, de l’avis du médecin de la personne qui présente une demande, l’unité ne peut pas fournir les soins nécessaires à cette dernière en raison de problèmes d’ordre physique ou mental, l’admission sera refusée.
  2. Aucune personne n’est admise sans son consentement ou, si elle est incapable de donner son consentement, sans le consentement de son mandataire.
  3. Un médecin est retenu par le résident ou son mandataire pour fournir des soins médicaux au résident.

Procédure d’admission

  1. Les candidats doivent présenter une demande auprès de Services de soutien à domicile et en milieu communautaire du Nord de l’Ontario.
  2. Une fois la demande traitée, une liste d’attente est dressée et présentée au Manoir South Centennial.
  3. Le Manoir South Centennial informe le candidat de son acceptation selon les critères établis aux termes des dispositions législatives régissant les soins de longue durée et de l’ajout de son nom à la liste d’attente.
  4. Si le candidat est retenu, il est informé lorsqu’un lit devient disponible et les dispositions sont prises pour son admission.
  5. Si la chambre individuelle ou à deux lits demandée par le résident n’est pas disponible au moment de son admission, il peut être admis pour occuper un lit disponible et son nom est placé sur une liste d’attente pour la chambre qu’il souhaite obtenir. La sélection à partir de cette liste se fait selon la date d’admission du résident.
  6. Chaque résident doit signer le formulaire de quote-part indiquant qu’il accepte de payer en entier les frais de quote-part mensuels.
Tarif de la chambre standard

Les résidents admis à l’unité de soins de longue durée doivent payer une quote-part dès leur admission. Le tarif est déterminé par le ministère de la Santé en fonction des prestations combinées maximales admissibles versées en vertu de la Sécurité de vieillesse (SV), du Supplément de revenu garanti (SRG) et du Régime de revenu annuel garanti (RRAG), moins l’allocation de bien-être approuvée admissible.

Le tarif prélevé est ajusté en fonction du revenu annuel du résident. Le résident doit présenter son avis de cotisation chaque année pour qu’on puisse fixer le tarif de la quote-part. Les résidents qui ne reçoivent pas les prestations maximales admissibles du gouvernement doivent tout de même payer le tarif minimal pour une chambre commune. Il est préférable que le résident s’occupe de ses affaires financières lui-même ou que sa famille s’en charge en son nom, auquel cas les factures mensuelles sont adressées en conséquence. Toutefois, s’il est impossible de fonctionner de cette façon, un système de fiducie peut être établi.

Hébergement avec services privilégiés

Des chambres individuelles et de grandes chambres à deux lits sont disponibles. Toutefois, des frais supplémentaires seront exigés. Les tarifs sont également établis par le Ministère.

Les résidents de l’unité de soins de longue durée sont autorisés à s’absenter de l’unité pour diverses raisons. Chaque type d’absence doit être autorisé par le médecin.

Absence occasionnelle
  • Ne doit pas dépasser 48 heures par semaine.
  • Les soins à prodiguer durant le congé sont précisés par le médecin.
  • La personne responsable (âgée de plus de 19 ans) doit indiquer par écrit qu’elle accepte l’entière responsabilité des soins, de la sécurité et du bien-être du résident durant son absence de l’unité.
  • Un dégagement de responsabilité doit être signé par le résident ou la personne responsable.
Absence pour vacances
  • Le résident a droit à 21 jours de vacances chaque année civile.
  • Dans des circonstances spéciales, cette période peut être prolongée.
  • La demande d’une telle prolongation doit se faire par écrit. Les demandes sont examinées au cas par cas.
  • Toutes les autres exigences décrites précédemment s’appliqueront.
Absence médicale ou absence psychiatrique
  • 30 jours pour l’absence médicale et 60 jours pour l’absence psychiatrique.
  • Doit être autorisé par le médecin.
  • Les plus proches parents sont avisés 24 heures à l’avance si possible ou dès que possible.
  • Le lit est retenu jusqu’au retour du résident.
  • Dans les cas où le médecin informe l’administration que le résident ne reviendra pas à l’unité, ce dernier sera mis en congé.

Au Manoir South Centennial, nous nous engageons à fournir des soins de qualité aux résidents. À certains moments, les résidents ou les familles peuvent avoir des questions ou des préoccupations qu’ils souhaitent voir traitées au sujet des soins prodigués. Nous préférons aborder ces situations avant qu’elles ne s’aggravent.

Si vous avez une préoccupation, nous vous invitons à prendre une des mesures suivantes :

  • Aborder la question avec un membre du personnel.
  • Aborder la question avec l’infirmière responsable.
  • Aborder la question avec le conseil des résidents.
  • Aborder la question lors d’une réunion avec le résident et la famille.
  • Aborder la question avec le directeur général des Services de santé du groupe MICs.
  • Aborder la question avec le président du conseil d’administration de l’hôpital.
  • Communiquer avec le bureau régional des soins de longue durée en composant le 1 800 663-6965.

Les soins de qualité sont importants. Pour obtenir plus d’information, faire part d’une préoccupation ou déposer une plainte au sujet d’un foyer de soins de longue durée, appelez la…

Ligne ACTION des Soins de longue durée 1 866 434-0144 (sans frais).

Ouverte 7 jours sur 7, de 8 h 30 à 19 h

Le directeur général ou la directrice des soins infirmiers répondront dans un délai de 10 jours aux plaintes écrites, y compris les demandes, les suggestions et les plaintes des résidents ou de leurs mandataires, et établiront des plans d’action possibles.

Toutes les plaintes reçues sont documentées et comprennent une liste des problèmes. La date de réception de la plainte, la date de son traitement ainsi que les mesures de suivi sont également documentées.

Rendez-vous des résidents hors de l’unité

Dans certaines circonstances, les membres de la famille d’un résident peuvent être tenus d’accompagner le résident à des rendez-vous hors de l’unité.

Boissons alcoolisées

Les résidents ont le droit d’acheter et de consommer une quantité modérée d’alcool avec l’approbation de leur médecin et conformément aux recommandations de ce dernier.

Tabagisme

Il est interdit de fumer au Manoir South Centennial.

Heures de visite

Il n’y a pas d’heures de visite fixes pour les proches et amis. Les visiteurs peuvent se présenter à tout moment, dans les limites du raisonnable, pourvu qu’ils respectent le confort de tous les résidents. Beaucoup de nos résidents aiment sortir prendre un repas, participer à des activités sociales ou passer la nuit chez un membre de leur famille. De telles sorties sont encouragées, mais le personnel responsable (IA ou IAA) doit en être avisé à l’avance.

Changements de chambre

L’administration se réserve le droit de déplacer un résident d’une chambre à l’autre. Nous apprécions le soutien et la coopération du résident et de sa famille si une telle mesure est nécessaire.

Appareils électriques

Si un résident apporte un appareil personnel comme un rasoir électrique, un téléviseur, une radio, etc., le personnel du service d’entretien doit vérifier l’appareil pour en assurer l’utilisation et l’installation sécuritaires ainsi que pour prévenir les surcharges.

Vacances ou absences prolongées

Une semaine avant son départ de l’unité, dans la mesure du possible, le résident doit informer l’administration de la durée de son absence et de sa destination. Le résident doit s’assurer que les objets de valeur dans sa chambre sont placés en lieu sûr, car le foyer n’est pas responsable des articles personnels des résidents. Un espace limité au bureau de l’admission est disponible à cette fin.

Congé

Si un résident décide de quitter l’unité de façon volontaire, il doit donner un préavis d’au moins 24 heures à l’administration, dans la mesure du possible.

Compte d’argent de poche

Chaque résident peut déposer une somme d’argent dans un compte personnel au moment de l’admission. Ce compte sert à l’achat d’articles ou de services divers comme les services de coiffure, le dentifrice, le téléphone, la télévision, la câblodistribution, les vêtements, etc. À la fin de chaque mois, le résident reçoit un relevé des fonds utilisés au cours du mois et peut réapprovisionner le compte. Une fiche de comptabilité est tenue pour chaque résident, qui doit la signer ou y apposer ses initiales chaque fois qu’il retire des fonds de son compte. Si le résident est incapable de signer, l’infirmière responsable appose ses initiales sur la fiche. Les résidents ne devraient pas garder plus de 20 $ à leur chevet.

Les résidents sont encouragés à s’occuper eux-mêmes de leurs affaires financières ou à demander aux membres de leur famille de le faire en leur nom. Toutefois, un compte en fiducie peut être établi au besoin.

Changement d’adresse des membres de la famille

Les membres de la famille doivent informer le bureau de l’administration et l’infirmière responsable de tout changement d’adresse ou de numéro de téléphone.

Remarque : Les membres de la famille qui partent en vacances devraient fournir le numéro de téléphone de deux autres membres de la famille en cas d’urgence.

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